Assistência ao cliente
Designação da UFCD: Assistência ao cliente
Código da UFCD: 3495
Carga Horária: 25 horas
Pontos de Crédito: 2.25
Destinatários: Ativos empregados no mínimo com o 9º ano de escolaridade e desempregados com no mínimo 12º ano.
Local: Corroios
Objetivos
- Prestar assistência aos clientes de acordo com as suas necessidades e procedimentos definidos.
Conteúdos
- Procedimento a adoptar
- Regulamentação da actividade
- Alterações ou cancelamento do serviço
- Queixas e reclamações
- Imprevistos ou contingências
- Satisfação do cliente
- Técnicas de gestão de conflitos